オンライン英会話を始めたいが不安。事前に知るトラブル５つの解決方法！

俊坊

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オンライン英会話を始めるっていうのは不安だらけですよね？何故なら英語を習うわけですから日本語が使えない前提ですからね。実は私も初めの頃はそういった不安から『どうしようか』と悶々とした気持ちになっていました。この記事ではそういったあなたの不安を、私の実体験からご説明したいと思います。この記事を読んであなたの不安が解消し、オンライン英会話の第一ステップに繋がればと思います。

オンライン英会話のトラブルはどこのスクールでも日本語で大丈夫。

オンライン英会話を始める多くの方は既にペラペラである人は殆どいなく、圧倒的に話せない人が大半になります。私自身も今は話せますが初めは全く話せないところから英会話をスタートしました。今では私は様々なオンライン英会話や通うタイプの英会話スクールに通ったりしているのですが、実は『オンライン英会話を始める前に感じていた不安は全く発生しない』ということが今になってわかりました。

そもそもですが、英会話というビジネスは『話せる人向け』のサービスではなく、『話せない人向け』のサービスです。ここを理解出来ればオンライン英会話というサービスは、全て日本語で対応が可能だということがわかります。今では沢山のオンライン英会話スクールが乱立していますが、どこも提供している値段やサービスは違っても、トラブル対応についてはそこまで大差はありません。

なので、あなたが以前の私のように始める前から不安であるのなら、そこは正直心配する必要はありません。と声を大にしてお伝えしたいです。しかしながら、実際に始めてみないとトラブルが問題ないのかどうかわかりませんよね？なので私が初心者の時に感じた不安をピックアップして解説していきます。

オンライン英会話のサポート体制を知る。

当たり前ですが、トラブルは無いにこしたことはありません。しかし事実トラブルは必ず起こるということは理解しておいて下さい。『そのトラブルが怖いからオンライン英会話が始められないだよ！』というのはこの記事で解決しますので、トラブルが起きた際の対処方法を先に見ていきましょう。

先ほどもお伝えしましたがオンライン英会話のサポート体制はそこまで大差をありません。なのであくまで、あなたが一度でも耳にしたことのあるDMM英会話を例に説明していきます。

オンライン英会話のサポートセンターはどこも日本人担当者が在籍している。

例えばあなたが国外のオンライン英会話サービスを利用するといった選択肢をしない限り、国内のオンライン英会話では全て『日本人担当者が常駐』しています。そしてこれらのサポートセンターは有料会員でない無料会員の時から利用が出来ます。

例えばDMM英会話の場合ですが、

２４時間体制の為、いつでも気軽に質問をすることが可能です。そして質問をしてからのレスポンスもそこまで遅くないので、ストレスを感じることは殆どありません。但し、お問い合わせフォームは基本的に『文章で記述』するので、あなたが質問したい内容をきちんと整理してからでないと、日本人担当者が質問の意図が汲み取れずに間違った回答をしてしまうことはあります。

しかしながら、オンライン英会話の質問というとそこまで複雑なモノはないと言えます。むしろ殆どの生徒さんが感じている悩みは同じで、大抵の場合はシンプルな質問になるでしょう。また、オンライン英会話スクールによっては『電話対応をしている』ところも少なからずあります。

オンライン英会話の初心者がレッスンに行き着くまでに悩む２つのこと。

その① SkypeやZoomの設定方法がわからない。

パソコンを使ってネットサーフィン以外に日頃から何か作業している人であれば、SkypeやZoomといったアプリケーションを設定するのは簡単なことだと思います。しかしオンライン英会話はパソコンが詳しい人ばかりが使うだけではありません。小さなお子さんに習わせたい親御さんや、還暦を迎えたご年配の方まで年齢層は様々です。

いざオンライン英会話に挑戦してみたいと思った人が諦めてしまう多くに、こういった『アプリケーションの設定がわからない』といった原因が多くあります。でも心配はいりませんよ。殆どのオンライン英会話ではしっかりとしたマニュアルでアプリケーションの設定方法を記載してくれています。

基本的にこのマニュアルの沿ってアプリケーションをインストールし設定していけば、問題なく始めることが出来ます。ただ、人によってはマニュアルをみてもわからない人もいるのでこのような時はサポートセンターに連絡をして設定方法を訊けば丁寧に教えてくれます。

トラブル方法の対処についてはどこも大差はありませんが、サービスについては千差万別です。今では会員登録をするだけでSkypeなどのアプリケーションを設定せずに、独自のプラットフォームでレッスンを提供しているオンライン英会話もあります。

こういったところなら、登録をするだけでスマホ・タブレット・パソコンがあればすぐにでもレッスンが開始出来ます。もしあなたが『そういったSkypeの設定は面倒』と思うのなら、独自プラットフォームを提供している下記のオンライン英会話がおすすめです。

その②どの講師を選べばいいのかわからない。

これは初心者の方が必ずといっていい程悩む内容です。初心者以外にも生徒さんのやりたい事は様々です。TOEIC対策のレッスンをしたい方もいればビジネス英会話を強化したい方もいます。他にもお子さんならばキッズ対応の講師を選ぶ必要があります。

どこのオンライン英会話でも基本的には『講師プロフィール欄』に

といったように記載されています。

初めはどうすればいいのか悩むかもしれませんが、あまり深く考えずにプロフィール欄に従って選んで行けば大丈夫です。ただどうしてもわからない場合は、サポートセンターに連絡して講師を選ぶポイントを教えて頂けます。初めは何から何まで初めてのことで戸惑うかもしれませんが、深く考えずにサポートセンターを上手に活用していけば大丈夫です。

オンライン英会話初心者が悩むレッスン後のトラブル３つのこと。

オンライン英会話が初めての人が一番不安の思うのが『レッスン中のトラブル』です。レッスントラブルには様々な内容がありますが、意外と『これはトラブルになるの？』といったグレーなモノが多いのが特徴です。しかし基本的には満足のいくレッスンでなければそれはNGとなるので、少しでもおかしいな？と疑問を感じたらサポートセンターへ連絡すれば大丈夫です。

大体上記にあげたモノが大半を占めます。講師が明らかに遅刻をしてきた時などは論外ですが『講師の対応が悪かった』などは人によっても感じ方が違うので、どこからがトラブルでどこまではトラブルでないのか。この線引きが難しくなります。しかし先ほどもお伝えした通り、何か疑問があればとりあえずサポートセンターへ連絡です。

その① 講師から連絡がこないケース。

オンライン英会話を既に始めている人であればこのトラブルはなんとも思わないのですが、これから始めようとする人にとってはこの体験は絶対に避けて欲しいトラブル内容です。しかし初めて受ける方がこのトラブルに遭遇する可能性が意外と高いんです。一体何故このトラブルが起きるのでしょうか？

それは講師が連絡してこない大抵の理由は初めての生徒に対してSkype IDが検索出来なかったということがあります。これには生徒側が事前に登録したSkype IDのスペルが間違っていたことが多いです。しかしこういった場合であってもベテラン講師ならティーチャーサポートセンターへ連絡をして、直ぐにオンライン英会話事務局からその生徒の方に『連絡ができない』等の連絡をメールで行います。

ただオンライン英会話の講師は入れ替わりが激しいので、必ずしもベテラン講師のように対応できる場合ばかりではありません。特に新人講師は柔軟に対応できるスキルをまだ持ち合わせていないので、あちら側でもどうしたら良いのかわからず時間だけが経過していくこともあります。

※DMM英会話の場合

私は過去にSkype IDは間違っていないのに、レッスンの時間になっても講師から連絡がこないといった現象が多々ありました。しかしその時受け持ってくれたネイティブ講師が『あなたのSkype IDには「y」のスペルが抜けているよ』と教えて下さり、自分では間違っていないと思っていたSkype IDが実は間違っていた経験がありました。

どこのオンライン英会話でもそうですが、初めての講師からレッスンを受ける場合は講師側から生徒さん側に『リクエスト送信』の連絡がきます。このリクエスト送信のタイミングは講師によってまちまちで、予約した前日に届く場合もあれば、始まる５分前に届く場合もあります。

基本的には３０分前に連絡するのがルールになっているので、レッスン開始３０分前を過ぎてもリクエストが届かない時はサポートセンターに連絡することをおすすめします。私の場合は、なるべくレッスントラブルは事前に避けたいので、初めて受ける講師から３０分前にSkypeのリクエストが来ない時は、こちらから講師側へコメントを付けてリクエストをしています。

講師も人間なので忘れてしまうことだったり、急用でパソコンが偶然パソコンが触れない時もありますからね。事前に回避方法がわかっていれば、時間を無駄にすることなく有意義なレッスンを始められます。それと先ほどもお伝えしましたがこれはあくまでSkypeを使ったレッスンの場合です。

Skypeを使用しない独自プラットフォームを持っているオンライン英会話なら、こういったトラブルは基本的に起こり得ません。もし講師から連絡がない場合は単純に次に記載する『遅刻』になります。このように、『いちいち連絡がくるのかどうか不安を考えるのが嫌だ！』といった方は、先ほど記載したオンライン英会話で学習することをおすすめします。

その② オンライン英会話の講師が遅刻してくるケース。

私の経験上、どこのオンライン英会話でもこれは殆ど経験がありません。ただこれも人の感じ方の問題で、１分程の遅れを遅刻とみなすのかグレーな領域ではあります。私の場合は１〜２分であれば遅刻とはみなしませんが、５分以上であれば、その講師が終了時刻を延長してくれるのかを１つの判断基準にしています。

何故なら多くの講師の場合、自発的に遅刻した分「遅れたから延長する」という方法をとる方が多いです。但し、多くのオンライン英会話ではあなたのレッスンと次のレッスンまでの休憩時間は約5分間。延長出来てもせいぜい４分が限界です。５分以上の遅れの場合、延長対応は難しいといえます。その場合、トラブルとしてサポートセンターへ連絡するのがベターです。

このように遅れた分だけ延長対応する講師もいれば、反面、遅れて謝罪だけしてきっちり25分で終わる講師がいるのも事実です。このような講師の場合、あなたの気持ちも嫌な気分になりますし、当然満足のいくレッスンになりません。特に初心者のうちは『遅れてきたから延長して』といったことを伝えるのも困難です。なのでこういったトラブルの場合はしっかりサポートセンターへ連絡をすることをおすすめします。この時に『言ったら講師に申し訳ないのかな...』といった余計なことを考える必要はありません。

サポートセンターの方で事実確認がしっかり取れれば『振り替えチケット・ポイント』が大抵の場合、発行されます。下手に泣き寝入りをするより事実を伝えて、振り替えチケットを頂いてあなたは二度とその講師からレッスンを受けなければいいだけですからね。

とにかく、如何なる理由にせよ生徒側からするとレッスン費用を払っているのですから、遅れて欲しくないのが事実です。たかだか１〜２分の遅れと思うかもしれませんが、オンライン英会話のレッスンは１レッスン２５分しかないので、この数分はかなり貴重な時間になります。貴重な時間を無駄にしない為にも、上手にサポートセンターを活用していきましょう。

その③ ネット回線のトラブルのケース。

これは私自身、何度も経験しました。今のたまに経験します。

何千回とレッスンをしていると、このトラブルに遭遇することが結構あります。そしてこのトラブルが多いのが、フィリピン人講師やその他ヨーロッパ人講師の場合が比較的多いです。反対にネイティブ講師（アメリカ・イギリス等）の場合、こういったトラブルは経験したことがありません。これの原因の多くはその国のインフラの問題や、講師が住んでいるアパートのネット回線に左右されるからです。

私の経験上、先ほどお話しした遅刻のトラブルよりもこちらのトラブルの方が厄介だと思っています。何故なら、こちらのトラブルは『レッスンは予定通り開始』事実は変わりません。ただ、開始から電波の回線が悪く『よく聴こえない、講師の顔が見えない』といったことになるので、講師の過失になるのか？といった疑問が残るからです。

しかしこれは講師側の過失になります。あなたからしっかりサポートセンターへ連絡して、『回線が悪く満足いくレッスンが受けられなかった』と伝えましょう。

ネット回線が悪いので遅刻と同様、満足に会話が出来るような状況ではないからです。この時はお互いに『聴こえる？見える？』のやりとりがひたすら続きます。そして全く回線が駄目な場合は、Skypeを一旦終了して、再起動させるような時もあります。他にも、レッスン開始は問題なかったのに、終盤残り５分でフィリピン側で停電が起こりレッスンが急遽終了といったこともありました。

このネット回線のトラブルはどのタイミングで起こるのか、どれだけ復旧に時間がかかるのかによって判断が変わってくるグレーゾーンのトラブルだと言えます。オンライン英会話は相手と話す作業になるので、相手の声がよく聞こえないのは問題です。復旧が１度で良くなればいいですが、何度も掛け直したり、それこそパソコンを再起動といった作業になればそれだけで約１０分といった時間を使ってしまいます。

すると残りのレッスンは『１５分』しかありません。仮に講師が延長してくれた場合は良いですが、それが不可だった場合はしっかりサポートセンターへ連絡しましょう。

日本人の方にとってはフィリピンという国は距離的にも近く、馴染みがあるのでとても人気になります。それにフィリピン人講師が話す英語は、ヨーロッパ人やその他の外国人よりもとても綺麗で聞き取りやすい特徴があります。何故ならオンライン英会話で働いているフィリピン人講師は、フィリピン大学卒業といった高学歴な優秀な方が多いからです。

フィリピンでは高学歴で英語が話せれば外資系企業に就職ができ、高収入が見込めるからです。しかし先ほどもお伝えしましたが、そんな優秀な講師たちがいるフィリピンはインフラ面でまだまだ問題を抱えています。折角優秀な講師陣が沢山いるのに、ネット回線が影響で満足のいくレッスンが受けられないのは残念だと思いませんか？私は非常に残念なことだと思います。

その為、私はどうすれば『優秀なフィリピン人講師から、質の良いレッスンを安定したネット回線から学べるのか』。ここを徹底的に調査しました。そしてオンライン英会話には『自宅講師』と『オフィス通勤型講師』の２つのパターンが存在します。

この２つの違いについてはこちらの関連記事に記載しています。まだの方は是非読んで見て下さい。

あなたが回線トラブルなく優秀なフィリピン人講師から徹底的に英語を習いたいと思うのなら、私が徹底的に調べた下記オフィス通勤型のオンライン英会話がおすすめです。特に時間を効率的に使いたいビジネスパーソンの多くから、大変良い好評を受けています。

＞＞【公式】迷ったらここ！フィリピン人オンライン英会話最大手レアジョブ

＞＞【公式】ビジネスパーソン必死のビジネス英会話ビズメイツ

＞＞【公式】カランメソッド公式認定校 フィリピン人講師の質ならQQEnglish

＞＞【公式】ISO認証フィリピン人講師によるDMEメソッド イングリッシュベル

過去質問はビックデータとして綺麗に整理されているので、大体のことはこれで解決出来ます。

話は戻りますが、基本的に初心者の方が不安に思う悩みは『レッスン前の設定方法・講師選び』と『レッスン中のトラブル』になります。何度もお伝えしていますが、何かあればサポートセンターへ連絡でOKです。ただ、どこのオンライン英会話でも『よくある質問コーナー』というモノがあるので、基本あなたが悩んでいることは他の生徒さんも悩んでいることになるのでそこを見れば解決できます。

まとめ。

私の経験上、どこのオンライン英会話でも９５％以上の確率でトラブルの際は追加チケットを発行してくれたり、既に受けてしまったレッスンを無かったことにしてチケットやポイントをバックしてくれる対応をとってくれます。DMM英会話など、人気講師のレッスン枠が秒速で埋まるようなオンライン英会話の場合、この追加チケットは大きく役に立ちます。

しかしトラブルが起きた際、『あなたが言わなければそれはもらえない』ことは絶対に覚えておいて下さい。あなたがトラブルを言わない限り、サポートセンターとしてはトラブル内容を把握できないので、必ずあなた自身が行動を起こすようにして下さい。但し、サポーターセンターもしっかり講師側に確認をとって調べるので、チケット欲しさやポイントバック目的で嘘の連絡をすることだけは絶対にしないようにして下さいね。

もしとにかく早く始めたいのであれば、DMM英会話の無料体験レッスンを受けてみては如何でしょうか？

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